Livraison et retours
Dernière mise à jour : janvier 2026
Zones de livraison
On livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour d'autres destinations en Europe, contactez-nous — c'est au cas par cas selon le poids et la fragilité du colis.
Délais
Comptez entre 9 et 12 jours ouvrés après validation de votre maquette. Les articles en stock sans personnalisation partent sous 3–5 jours ouvrés. Pour les commandes de plus de 50 pièces, ajoutez 3 à 4 jours. On vous tient informé par email à chaque étape : validation, mise en production, expédition.
Frais de port
France métropolitaine : 6,90 € pour les commandes de moins de 80 €, offerts au-delà. Belgique et Luxembourg : 9,50 € forfaitaire. Suisse : 14,00 € forfaitaire. Les trophées de plus de 40 cm ou les commandes en lot nécessitent un devis transport spécifique — on vous le communique avec le devis global.
Emballage
Chaque pièce est emballée individuellement dans du papier de soie et calée avec du carton ondulé. Les articles en verre optique et cristal sont protégés par de la mousse expansée. On casse très peu en transport (moins de 0,5 % en 2025), mais si ça arrive, photo du colis + article et on renvoie sous 5 jours ouvrés, sans frais.
Retours
Les articles standards non personnalisés : retour sous 14 jours, dans l'emballage d'origine. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception. Les articles gravés sur mesure ne sont ni repris ni échangés sauf défaut de fabrication — c'est la loi, article L221-28 du Code de la consommation.
Colis endommagé à la réception
Notez les réserves sur le bon du transporteur et contactez-nous dans les 48h avec des photos. On gère la réclamation et le renvoi.